客戶評價(jià)綜合管理系統(tǒng)”，由信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進(jìn)行實(shí)時的采集，并利用的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評價(jià)系統(tǒng)。
自顧客評價(jià)器研發(fā)至今，已有不短的時間，新式評價(jià)器已突破傳統(tǒng)評價(jià)器只具有評價(jià)功能的作用，而慢慢向多維化發(fā)展，不僅可以對客戶進(jìn)行評價(jià)，還可以進(jìn)行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報(bào)、收集顧客信息、考勤機(jī)等。

一. 差評提醒
當(dāng)員工收到差評評價(jià)時，可以彈窗、短信、郵件的方式實(shí)時通知到管理人員，監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量
二. 業(yè)務(wù)分類管理
系統(tǒng)支持自動以業(yè)務(wù)種類，分支持多個業(yè)務(wù)進(jìn)行分組管理和統(tǒng)計(jì)評價(jià)數(shù)據(jù)
三. 柜員用戶登錄
以柜員用戶登錄，登錄成功界面：
(1) 鼠標(biāo)觸發(fā)工作
1、鼠標(biāo)單擊 ，評價(jià)器啟動語音“您好，歡迎光臨！”。
2、鼠標(biāo)單擊 ，評價(jià)器啟動語音“請您在一米線外排隊(duì)等候!”。
3、鼠標(biāo)單擊 ，評價(jià)器啟動語音“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)！”；此時評價(jià)器按照設(shè)置的等待時間（默認(rèn)10秒）等待客戶進(jìn)行評價(jià)操作。等待期間觸發(fā)按鈕顯示成下圖： 
4、客戶完成相應(yīng)的評價(jià)操作后，評價(jià)器自動啟動語音“謝謝！”。
(2) 快捷鍵觸發(fā)工作
1. 設(shè)置快捷鍵
A、在功能選擇窗口（參見6.5.1圖）鼠標(biāo)移到 按鈕。
B、右邊顯示對應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊 。
C、彈出如下所示窗口，設(shè)置自定義的快捷鍵（請勿與系統(tǒng)定義的某些組合鍵相同）。
D、設(shè)置完成后單擊 按鈕。
E、應(yīng)用快捷鍵啟動工作，按自定義的快捷鍵啟動相應(yīng)的提示語音。

自顧客評價(jià)器研發(fā)至今，已有不短的時間，新式評價(jià)器已突破傳統(tǒng)評價(jià)器只具有評價(jià)功能的作用，而慢慢向多維化發(fā)展，不僅可以對客戶進(jìn)行評價(jià)，還可以進(jìn)行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報(bào)、收集顧客信息、考勤機(jī)等。
一、顧客評價(jià)器特點(diǎn)
(1)顧客評價(jià)器款式新穎、外形美觀，有單評價(jià)、排隊(duì)叫號、語音提示等功能。
(2)大屏幕液晶屏顯示評價(jià)數(shù)據(jù)，有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評價(jià)方式。
(3)設(shè)有“一米線”提示語音。
(4)外置分機(jī)內(nèi)有預(yù)留小型攝像機(jī)安裝位置，可配合攝像。
(5)由IC卡記錄評價(jià)數(shù)據(jù)，評價(jià)記錄隨IC卡保存。可真正做到窗口評價(jià)數(shù)據(jù)具體到人的優(yōu)越特點(diǎn)。
(6)有錄音插孔，可輸出內(nèi)外雙路聲音信號（配合銀行柜員制錄音）。
(7)具有時鐘功能：可顯示年、月、日、星期、時、分。有聯(lián)網(wǎng)功能。
(8)管理后臺運(yùn)行配套評價(jià)統(tǒng)計(jì)軟件可以對現(xiàn)場工作人員的工作情況及評價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時和收集整理。
二、顧客評價(jià)器的應(yīng)用
（1）在每個部門大廳服務(wù)窗口安裝顧客評價(jià)器，讓服務(wù)對象在窗口辦完事后能及時評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。可以每月總結(jié)公布一次，作為評價(jià)部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強(qiáng)化服務(wù)意識、提供服務(wù)質(zhì)量。
（2）該評價(jià)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)連接，對各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)。患者每辦理完一次業(yè)務(wù)均可以通過顧客評價(jià)器對提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果自行上傳到信息科服務(wù)器保存，信息科可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個窗口單位的獲評情況，及時發(fā)現(xiàn)病友的不滿意評價(jià)，及時改進(jìn)服務(wù)。
顧客評價(jià)器的應(yīng)用，規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，使工作人員服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。目前正在調(diào)試病房滿意度評價(jià)系統(tǒng)，下一步將在各病房推廣使用。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)國民企業(yè)，的排隊(duì)叫號機(jī)、滿意度評價(jià)器、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢一體機(jī)、多媒體會議教學(xué)一體機(jī)、廣告機(jī)、等設(shè)備制造商和解決方案提供商，廣泛應(yīng)用于銀行、電力、電信、、交通、民航、保險(xiǎn)等行業(yè)，為不同行業(yè)量身定制軟硬件為一體的解決方案。

一．國峰顧客評價(jià)器采用流線型設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)。內(nèi)置卡片式工號牌，可顯示服務(wù)人員的照片、工號、姓名等。客戶只需一鍵點(diǎn)評柜員服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)分析，隨時了解客戶對柜員服務(wù)質(zhì)量的滿意度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品可廣泛用于各行業(yè)公共服務(wù)窗口，與大廳及柜面風(fēng)格和諧統(tǒng)一。
二．硬件連接及軟件安裝
●評價(jià)器連接辦公電腦或窗口終端的USB接口。
●在連接評價(jià)器的電腦或終端上安裝USB驅(qū)動及客戶端軟件，安裝服務(wù)端的電腦或相關(guān)的電腦上也建議安裝此客戶端軟件。在服務(wù)器電腦上安裝服務(wù)端軟件。
●可與排隊(duì)叫號系統(tǒng)綜合連接使用。
評價(jià)器還是非常常見的，尤其是很多人去銀行辦理業(yè)務(wù)的時候，就可以看到評價(jià)器。我們可以使用評價(jià)器來對服務(wù)人員的服務(wù)做評價(jià)。