追求客戶價(jià)值化是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)思想的核心內(nèi)容，也是我們建設(shè)現(xiàn)代銀行體系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過(guò)一種制度或手段來(lái)約束所有的人員，讓服務(wù)客戶的理念能深入到每一個(gè)工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。
基于以上考慮，并根據(jù)目前銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需要，推出了“客戶評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)”。
國(guó)峰評(píng)價(jià)器廠家引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)形象。工作人員可通過(guò)不同的工號(hào)登錄，顧客評(píng)價(jià)器識(shí)別身份，使顧客的評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)到各自的服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一評(píng)價(jià)，通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)將員工登陸后工作中的實(shí)時(shí)信息（工作信息）逐級(jí)傳遞到管理層人員處。各級(jí)管理層可分別設(shè)置對(duì)等級(jí)別的用戶及密碼，并為其開(kāi)通專(zhuān)項(xiàng)級(jí)別權(quán)限。

一. 安裝調(diào)試
(1) 按合同約定由我公司負(fù)責(zé)設(shè)備安裝的，我們將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過(guò)程中，我公司技術(shù)人員將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說(shuō)明進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。
(2) 由客戶自己完成安裝調(diào)試的，我公司將負(fù)責(zé)提供電話技術(shù)工作。
二. 售后服務(wù)承諾
 完善的售后服務(wù)依賴于的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員以及充足的零配件存儲(chǔ)，是公司強(qiáng)大工程實(shí)力的集中體現(xiàn)。我們始終堅(jiān)持客戶服務(wù)為宗旨，為客戶提供熱忱和的服務(wù)。
三. 售后服務(wù)范圍
我公司售后服務(wù)中心將負(fù)責(zé)質(zhì)量保修期內(nèi)的維修、零部件供應(yīng)、運(yùn)行保障、人員培訓(xùn)等售后服務(wù)。在質(zhì)量保修期之外，仍然可提供上述內(nèi)容服務(wù)，僅收取材料和人工成本費(fèi)用。
為確保系統(tǒng)正常工作，我公司提供對(duì)所有硬件和軟件的24 小時(shí)*7天的售后服務(wù)支持和故障報(bào)修快速反應(yīng)支援服務(wù)。
四. 售后服務(wù)流程
(1) 若設(shè)備發(fā)生故障或需要我公司提供運(yùn)行維護(hù)、保障等服務(wù)，買(mǎi)方應(yīng)及時(shí)書(shū)面或電話通知我公司售后服務(wù)中心。我公司接報(bào)后做好記錄，由技術(shù)人員提供電話技術(shù)。
(2) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)。
(3) 每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)均由我方技術(shù)服務(wù)人員出具《設(shè)備維護(hù)維修（巡檢）報(bào)告單》，對(duì)服務(wù)時(shí)間、人員、原因、過(guò)程、結(jié)果、問(wèn)題詳細(xì)描述，須經(jīng)使用負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和滿意程度做出評(píng)價(jià)，報(bào)告單由我公司歸檔建立客戶服務(wù)檔案。
五. 維修服務(wù)
(1) 提供12個(gè)月的質(zhì)量保證期，在此期間，設(shè)備的所有軟硬件因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我公司免費(fèi)及時(shí)處理（人為因素除外）。
(2) 為確保系統(tǒng)正常工作，我們提供熱線服務(wù)響應(yīng)，為客戶提供系統(tǒng)操作、運(yùn)行維護(hù)、一般故障排除等方面技術(shù)。
(3) 我公司售后服務(wù)中心工作人員全為，有多年的設(shè)備安裝、維護(hù)維修經(jīng)驗(yàn)和良好的責(zé)任感，全力做好服務(wù)工作。
當(dāng)設(shè)備質(zhì)保期滿后，我公司可繼續(xù)提供廣泛而優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)。

10.1寸液晶評(píng)價(jià)器可動(dòng)態(tài)顯示單位信息，如廣告語(yǔ)，LOGO，名稱(chēng)、圖片、視頻等信息，員工登陸后顯示照片、工號(hào)、姓名等功能；可配合大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)使用，對(duì)企業(yè)單位員工進(jìn)行考核；國(guó)峰評(píng)價(jià)器廠家可根據(jù)需求個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)；

評(píng)價(jià)器系統(tǒng)功能
(1)機(jī)構(gòu)員工管理：滿意度評(píng)價(jià)器支持多級(jí)機(jī)構(gòu)、分級(jí)管理，支持多個(gè)權(quán)限的員工身份，不同身份的員工登錄使用不同功能
(2)媒體終端遠(yuǎn)程管理和監(jiān)視：可遠(yuǎn)程管理媒體終端，遠(yuǎn)程設(shè)置終端相關(guān)參數(shù)，遠(yuǎn)程升級(jí)，遠(yuǎn)程重啟設(shè)備，同時(shí)可實(shí)時(shí)監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，查看媒體終端的畫(huà)面。并且可遠(yuǎn)程推送廣告、調(diào)查問(wèn)卷、通知公告、定制的界面到的媒體終端上，支持批量操作
(3)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查看：系統(tǒng)提供多種評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查看方式：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、時(shí)段數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多個(gè)業(yè)務(wù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。同時(shí)支持以圖表的方式查看和導(dǎo)出
(4)差評(píng)提醒：當(dāng)員工收到差評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)，可以彈窗、短信、郵件的方式實(shí)時(shí)通知到管理人員，監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量
(5)業(yè)務(wù)分類(lèi)管理：系統(tǒng)支持自動(dòng)以業(yè)務(wù)種類(lèi)，分支持多個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行分組管理和統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
(6)柜員用戶登錄：滿意度評(píng)價(jià)器以柜員工號(hào)密碼登錄。
主要功能：
◆　評(píng)價(jià)控制器置于窗口柜員控制評(píng)價(jià)使用
◆　按動(dòng)“歡迎光臨”鍵后自動(dòng)語(yǔ)音提示：“歡迎光臨” 　
◆　按“評(píng)價(jià)”鍵后自動(dòng)語(yǔ)音提示　：“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，顧客按動(dòng)評(píng)價(jià)鍵后，
窗口評(píng)價(jià)器自動(dòng)發(fā)出語(yǔ)音：“謝謝您對(duì)我工作的支持”
◆　一個(gè)窗口允許多個(gè)柜員輪崗使用一臺(tái)評(píng)價(jià)控制器
◆　支持中英文轉(zhuǎn)換功能和對(duì)講擴(kuò)展功能
◆　評(píng)價(jià)控制器具備排隊(duì)呼叫器所有功能