追求客戶(hù)價(jià)值化是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)思想的核心內(nèi)容，也是我們建設(shè)現(xiàn)代銀行體系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度不能僅靠道德的作用，而是要通過(guò)一種制度或手段來(lái)約束所有的人員，讓服務(wù)客戶(hù)的理念能深入到每一個(gè)工作人員的心中，只有這樣顧客滿(mǎn)意度才能真正有效提升。
基于以上考慮，并根據(jù)目前銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需要，推出了“客戶(hù)評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)”。
提升服務(wù)質(zhì)量 ，這家社區(qū)添置評(píng)價(jià)器，服務(wù)好不好您說(shuō)了算！
每位來(lái)窗口的患者可當(dāng)場(chǎng)對(duì)窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)器上面有工作人員姓名和工號(hào)，下面則設(shè)置了4個(gè)按鈕，分別是“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”、“一般”和“不滿(mǎn)意”，提示患者時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。所有評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)直接傳送至中心評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)終端，對(duì)窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計(jì)分析，而評(píng)價(jià)結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)了患者對(duì)中心窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督。將督促窗口部門(mén)不斷改善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到更加周到、細(xì)致的貼心服務(wù)。
去銀行辦業(yè)務(wù)，結(jié)束時(shí)會(huì)有語(yǔ)音提示“請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”。如今，這樣的評(píng)價(jià)也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為進(jìn)一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費(fèi)、房等服務(wù)窗口分別安裝了滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器，讓患者對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
中心表示，評(píng)價(jià)器管理機(jī)制的實(shí)施,既有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，方便百姓監(jiān)督，對(duì)提高中心整體服務(wù)起到了推動(dòng)的作用。

可滿(mǎn)足服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部評(píng)定周期。管理者可將使用完畢的數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期保存。即通過(guò)數(shù)據(jù)備份下載，將使用過(guò)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到配置電腦中，便于以后的再次利用。國(guó)峰排隊(duì)管理系統(tǒng)支持排隊(duì)管理系統(tǒng)和客戶(hù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程或查詢(xún)，隨時(shí)方便查看客戶(hù)評(píng)價(jià)信息。

評(píng)價(jià)器能使服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高：
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈的今天，怎樣才能留住更多客戶(hù)成了占有市場(chǎng)的關(guān)鍵問(wèn)題，除了產(chǎn)品的質(zhì)量，工作人員對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的，如何使工作人員更好提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的工作積性呢？如今服務(wù)評(píng)價(jià)器的出現(xiàn)就很好的解決了這一難題。 成都思杰聚典生產(chǎn)的服務(wù)評(píng)價(jià)器的體積很小，可以根據(jù)窗口的位置，和地方的大小隨意擺放。它使用起來(lái)也非常的簡(jiǎn)單，在工作人員為客戶(hù)服務(wù)完成后，客戶(hù)可以根據(jù)工作人員的服務(wù)，工作效率等問(wèn)題的滿(mǎn)意度直接在評(píng)價(jià)器的操作界面上進(jìn)行按鍵評(píng)價(jià)。而這些評(píng)價(jià)之后的終結(jié)果會(huì)上傳到服務(wù)器。企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)器的選擇結(jié)果進(jìn)行直觀的對(duì)比和統(tǒng)計(jì)，從而有效的完成績(jī)效考核。也能夠服務(wù)人員進(jìn)行更好的服務(wù)。
通常在接受服務(wù)之后，大家都要對(duì)服務(wù)做出一定的評(píng)價(jià)。不知道當(dāng)時(shí)大家在接受服務(wù)之后注意到旁邊一個(gè)小小的評(píng)價(jià)器，通過(guò)那小小的評(píng)價(jià)器，消費(fèi)者就可以對(duì)剛剛的服務(wù)內(nèi)容做出評(píng)價(jià)。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)這些評(píng)價(jià)往往是一種大的約束，他能夠比較直觀的體現(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

什么是服務(wù)評(píng)價(jià)器
服務(wù)評(píng)價(jià)器，又稱(chēng)顧客評(píng)價(jià)器，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器，主要用于服務(wù)性行業(yè)的柜臺(tái)或窗口。用于顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)記錄在評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)上，統(tǒng)計(jì)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可作為對(duì)服務(wù)性行業(yè)人員的工作考核。
評(píng)價(jià)器還是非常常見(jiàn)的，尤其是很多人去銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，就可以看到評(píng)價(jià)器。我們可以使用評(píng)價(jià)器來(lái)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)做評(píng)價(jià)。