追求客戶價值化是現代商業銀行經營思想的核心內容，也是我們建設現代銀行體系的出發點和歸宿。 提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種制度或手段來約束所有的人員，讓服務客戶的理念能深入到每一個工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。
基于以上考慮，并根據目前銀行營業網點的實際需要，推出了“客戶評價綜合管理系統”。
評價內容實時上傳到秒
“您好，請您對本次服務評分。”4日上午在出入境管理科窗口服務大廳，剛辦完業務的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務評價器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個按鍵。黃女士在服務評價器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時，這一操作被實時上傳至服務評價系統，系統管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應評價馬上顯示，記錄時間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡便的方式給予評價。”對于推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務評價系統已初步建立起完善的權限管理機制，分為系統管理員、管理人員和一般窗口人員，實行所隊（科室）負責人、縣區督察大隊和市局督察支隊網上督察室、局分管管理。服務評價系統與現有的窗口業務系統緊密結合，運行具備實時統計功能，可隨時查詢每年、每季度、每月或每日群眾對窗口服務人員滿意情況的統計數據，根據統計數據可清楚地看到窗口服務人員的服務狀態以及群眾對窗口民務質量的反饋和評價。
**長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現場演示期間，筆者發現數據分析系統會將滿意度**前30名的民警個人和**前10名的單位，以及**后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力。”市局出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關，服務好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會更有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。
在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積性，市局將建立相應激勵機制，充分發揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據，而**長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。

產品簡介
國峰液晶觸摸評價器采用流線型外型設計，符合人體工學，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。通常作為計算機的外部設備，進行服務質量評價之用；廣泛用于金融領域如銀行、證券、保險，事業單位如政務中心、學校、水電局、、車站，通訊行業如中國電信、中國移動、，傳統服務行業如餐飲、酒店、美容美發足療、ktv，零售店如超市、水果店等窗口服務性行業，
能有效解決企業在提供服務或銷售產品的過程中，出現的諸多服務隱患，智能化的數據統計分析讓員工和企業的服務質量透明化，通過顧客的意見和反饋，及時優化服務流程，提升服務質量。
第二章．液晶觸摸評價器結構圖
第三章．硬件連接及軟件安裝
●液晶觸摸評價器連接辦公電腦的USB接口或者WIFI連接。
●在連接評價器的電腦上安裝USB驅動及客戶端軟件，安裝服務端的電腦或相關的電腦上也建議安裝此客戶端軟件。在服務器電腦上安裝服務端軟件。
●可與排隊叫號系統綜合連接使用。
第四章．液晶觸摸評價器功能特點
?10.1寸高清液晶顯示屏，電容式觸摸屏，特的L型一體化設計，美觀大氣，自然的傾斜設計使視角和操作更合理更自如，擺放更加平穩；
?采用USB/無線網絡/有限網絡連接電腦，無需布線，液晶觸摸評價器可以與排隊叫號系統綜合使用，也可以立評價系統使用。
?采用主流Android操作系統，播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優美；
?多款界面主題風格可選（工號牌款、全屏廣告、功能分區、二級選項等），滿足不同行業流程需求；
?服務評價、宣傳展示、通知公告、意見調查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對多功能可選；
?深度定制Android固件，支持定時開機、關機功能，確保程序運行穩定流暢；數據統計準確可靠。
第五章．系統優勢
1.強大的系統兼容性
系統能夠穩定運行在windows平臺xp以上所有版本的操作系統上。同時兼容了windows、安卓、ios陣營的媒體終端設備，滿足客戶的不同需求。
2.深度定制的硬件平臺
基于開源的安卓系統：Android5.1、Android6.0、Android7.0各版本進行了深度定制，提供舒適流暢的交互體驗的同時大限度提升媒體終端的安全性和穩定性。
3.豐富且實用的功能提供
經過多年的行業經驗積累，系統和終端已經為用戶提供了多達40項實用功能，幾乎滿足了絕大數客戶的所有功能需求。
4.多媒體資源遠程集中管理發布
系統支持圖片、視頻、滾動字幕、自制公告、網頁等多媒體資源的管理。客戶可根據需要將資源自由組合成單個或多個播放計劃遠程發布到的媒體終端上循環播放。支持按組、機構等分類批量下發，也可為播放計劃設定播放時間、播放時長，實現播放計劃的人性化智能化管理。
5.可定制的交互界面和終端顯示樣式
為適應各行各業不同的使用環境、不同客戶的審美和要求。系統在提供多種顯示樣式的同時，也為客戶提供定制服務，可根據需要任意調整所有界面的布局、增加和刪減顯示內容。甚至可為客戶設計定制化的自助服務和交互功能，顧客通過點擊、滑動、輸入等動作，即可實現查詢、注冊、驗證、支付、手寫、問卷調查等功能。
6.多樣化的運行模式和應用場景
媒體終端同時支持孤島模式、受控模式、控制器模式，可根據實際情況自由調節，能夠輕松應對各種復雜的網絡環境和應用場景。
7.完善的評價數據查詢統計
評價功能即滿意度調查是系統的一項重要功能，系統也擁有著完善多樣的評價數據查詢統計、可自定義的評分計算制度、實時的差評提醒等功能。管理者可隨時查看并導出數據。
8.媒體終端可遠程和智能化管理
系統可實時查看遠程媒體終端的運行狀態，通過相關標識可準確判定終端所在位置。可對終端進行遠程升級、遠程關機、重啟操作，也可遠程調整終端的相關配置，如音量、屏幕亮度、屏幕方向等。更重要的是可遠程發布多媒體播放計劃及定制的交互策略，支持自定義設定播放時間或啟用時間，從而實現過節自動換膚、產品宣傳資源自動更新等功能。大限度得較少管理者的維護負擔，真正的智能化、自動化管理終端。

液晶評價器硬件連接及軟件安裝
●液晶觸摸評價器連接辦公電腦的USB接口或者WIFI連接。
●在連接評價器的電腦上安裝USB驅動及客戶端軟件，安裝服務端的電腦或相關的電腦上也建議安裝此客戶端軟件。在服務器電腦上安裝服務端軟件。
●可與排隊叫號系統綜合連接使用。
液晶觸摸評價器功能特點
?10.1寸高清液晶顯示屏，電容式觸摸屏，特的L型一體化設計，美觀大氣，自然的傾斜設計使視角和操作更合理更自如，擺放更加平穩；
?采用USB/無線網絡/有限網絡連接電腦，無需布線，液晶觸摸評價器可以與排隊叫號系統綜合使用，也可以立評價系統使用。
?采用主流Android操作系統，播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優美；
?多款界面主題風格可選（工號牌款、全屏廣告、功能分區、二級選項等），滿足不同行業流程需求；
?服務評價、宣傳展示、通知公告、意見調查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對多功能可選；
?深度定制Android固件，支持定時開機、關機功能，確保程序運行穩定流暢；數據統計準確可靠。

按鍵式評價器
機柜： 采用流線型外型設計，符合人體工學
凈重：≤0.5KG
特點：5顆星級服務燈，藍色熒光五角星
備注：可與國峰排隊系統綜合使用
產品概述
國峰客戶評價器采用流線型設計符合人體工學。內置卡片式工號牌，可顯示服務人員的照片、工號、姓名等。客戶只需一鍵點評柜員服務質量，系統自動統計分析，隨時了解客戶對柜員服務質量的滿意度，從而有效地監督和提升工作人員的服務質量。該產品可廣泛用于各行業公共服務窗口，與大廳及柜面風格和諧統一。廣泛用于金融、、稅務、工商、郵政、通訊、保險、、車管等窗口服務性行業。
國峰評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體；評價操作采用優聲提示，更加方便客戶的操作；醒目位置設置5顆藍色熒光五角星表征柜員服務星級。
產品功能特點
? 卡片式工號牌，簡單實用；
? 與排隊系統綜合使用，可以直接連接排隊系統的物理按鍵式液晶叫號器；
? 立評價系統使用，USB 2.0數據線與物理按鍵式液晶叫號器連接或與辦公電腦連接，取電通訊二合一，無需布線和外部供電；
? 4個標準評價按鍵設計，評價項目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”，按鍵數量和按鍵內容支持定制（3、5、6按鍵數量）。
? 藍光LED指示燈顯示五星服務等級，顯示工作人員的星級服務質量；
? 播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優美；
? 任意設置鍵盤快捷鍵，可隱藏“歡迎”按鈕；
? 一事一評，辦完一筆業務客戶對服務質量做出評價，防止員工自評，同時后臺可查詢相關業務記錄，防止重復或惡意評價；
? 到差評數據，服務器以郵件或短信方式發送至管理員；
? 支持內網、外網統一管理，可出詳細報表，可導出數據，給企業績效評估作有效依據；
規格參數
名稱 顧客評價器（GF-P51）
星級顯示 LED指示 五顆藍色熒光五角星
工號牌 卡片式尺寸（mm） 85.6×53.98×0.75（長×寬×厚）
評價按鍵 實體按鍵數量 4鍵（可定制3鍵、5鍵、6鍵）
安全性 防窺罩 非標配，可選
通訊方式 接口 USB仿串、USB HID、485（可選）
外觀尺寸 長×寬×高（mm） 120×111×175
重量（Kg） 0.35~0.50
電源 DC+5V
功耗 <200mW
平均無故障時間（小時） ≥10000
主要功能：
◆　評價控制器置于窗口柜員控制評價使用
◆　按動“歡迎光臨”鍵后自動語音提示：“歡迎光臨” 　
◆　按“評價”鍵后自動語音提示　：“請您對我的工作給予評價”，顧客按動評價鍵后，
窗口評價器自動發出語音：“謝謝您對我工作的支持”
◆　一個窗口允許多個柜員輪崗使用一臺評價控制器
◆　支持中英文轉換功能和對講擴展功能
◆　評價控制器具備排隊呼叫器所有功能